الضمان وخدمة ما بعد البيع

ضمان واضح بحسب المنتج

تختلف تفاصيل التغطية بحسب نوع المنتج وحالته والجهة المقدمة للضمان. نوضح المدة والجهة وشروط الخدمة في تفاصيل المنتج أو عرض السعر والفاتورة قبل اعتماد الشراء، بما لا يقل عن الحقوق النظامية الواجبة. لا تعد هذه الصفحة وعدًا بمدة واحدة لجميع المنتجات، ولا تعني أن كل المنتجات تحمل ضمانًا دوليًا أو ضمان وكيل محلي.

التجميعات والمكونات

قد تكون للمكونات داخل التجميعة ضمانات مختلفة من المصنّع أو الوكيل أو البائع بحسب المنتج. نساعد في تحديد القطعة محل المشكلة والجهة المعنية وإجراء المطالبة، مع توضيح نطاق مسؤولية أعمال التجميع. لا يعني اختلاف ضمانات القطع أن يُترك العميل دون توجيه ومتابعة.

إذا عُرض منتج مستعمل أو مجدد، تُوضح حالته والعيوب المعروفة والتغطية الخاصة به قبل الاتفاق. لا نفترض له تغطية منتج جديد أو مدة غير مذكورة.

البرامج والخدمات

للمنتجات الرقمية نراجع نوع الترخيص والمدة وعدد الأجهزة والمنطقة وشروط التفعيل الموضحة عند الشراء. عند مشكلة في الكود أو التفعيل، تواصل معنا قبل تكرار المحاولات وأرفق رسالة الخطأ دون إرسال كلمة مرور حسابك.

في الصيانة، تُحدد أعمال الفحص والإصلاح وما تشمله الخدمة وتكلفتها قبل الاعتماد. نوضح أي تغطية لأعمال الصيانة المتفق عليها في عرضها، ولا نعد بضمان شامل لكل أعطال الجهاز لمجرد تنفيذ خدمة عليه.

كيف تقدم طلب ضمان؟

1. أرسل رقم الطلب أو الفاتورة واسم المنتج والرقم التسلسلي إن وجد إلى واتساب 0573618668 أو [email protected].
2. اشرح المشكلة ومتى بدأت، مع صور أو فيديو عند الحاجة. لا تشارك كلمات مرور أو بيانات شخصية غير لازمة.
3. انتظر تعليمات الفحص أو الإرسال قبل شحن الجهاز؛ نوضح التغليف والشحن والتكاليف المحتملة والمدة التقديرية بحسب الحالة.
4. نبلغك بنتيجة الفحص والإجراء المتاح، ولا ننفذ إصلاحًا مدفوعًا إضافيًا دون موافقتك.

قبل إرسال جهازك

احتفظ بنسخة احتياطية لملفاتك، وأزل ما لا يلزم من البيانات والملحقات، واتفق معنا على نطاق الوصول المطلوب. قد تستلزم بعض الإصلاحات إعادة تهيئة أو استبدال تخزين؛ نناقش ذلك قبل التنفيذ. لا تُعد موافقة الصيانة إذنًا باستخدام ملفاتك لأغراض أخرى.

الاستثناءات والتكاليف

قد لا يغطي ضمان العيب المصنعي التلف الناتج عن سوء استخدام أو سوائل أو تعديل تسبب في العطل، بحسب شروط التغطية والأنظمة. تُراجع كل حالة وفق سبب المشكلة، ولا يُفترض سقوط جميع الحقوق لمجرد فتح العبوة أو وجود إجراء لا علاقة له بالعطل.

عند ثبوت عيب أو عدم مطابقة تُعالج التكاليف والحقوق وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع والالتزامات النظامية. أما الأعطال خارج التغطية وأعمال الفحص المدفوعة فتُوضح قبل الموافقة عليها.