سياسة الاستبدال والاسترجاع

طلب الاستبدال أو الاسترجاع

للطلبات التي تم تأكيدها، يمكنك طلب استبدال المنتج أو العدول عن الشراء خلال 7 أيام من الاستلام، ما دام المنتج غير مستخدم ولم تحصل على منفعة منه، مع مراعاة الاستثناءات النظامية. احتفظ بالملحقات والتغليف وبما يثبت الشراء، وتواصل معنا قبل إعادة الشحنة.

ابدأ الطلب عبر واتساب 0573618668 أو [email protected]، وأرسل رقم الطلب واسم المنتج وسبب الإرجاع وصورًا توضح الحالة عند الحاجة. ننسق معك تعليمات الإرسال والفحص، ولا يُطلب منك نشر بيانات طلبك علنًا.

متى يتحمل المتجر تكاليف الشحن؟

يتحمل المتجر تكاليف الإرجاع والاستبدال إذا كان السبب عيبًا مصنعيًا أو تسليم منتج خاطئ أو مخالفة المنتج لما تم الاتفاق عليه. إذا كان الطلب عدولًا عن شراء منتج سليم، يتحمل العميل تكاليف الشحن الفعلية المرتبطة بالإرجاع أو الاستبدال، ما لم يُتفق على غير ذلك؛ تُوضح التكلفة قبل ترتيب الشحنة.

رسوم شحن الطلب العادي 35 ريالًا للمنتجات المادية داخل المملكة. لا تُفرض رسوم شحن مادي على المنتجات الرقمية، ولا تُضاعف الرسوم تلقائيًا دون بيان ما يقابلها.

المنتجات المخصصة والرقمية

• المنتجات المصنّعة بمواصفات خاصة بطلب العميل: قد يسري عليها استثناء العدول في الحدود النظامية. لا يسقط حق معالجة العيب أو عدم مطابقة المواصفات.
• التراخيص والألعاب والبرامج الرقمية: تتأثر إمكانية الإلغاء بحالة تسليم الكود أو التنزيل أو التفعيل وطبيعة الترخيص. نوضح الشروط قبل تأكيد الطلب، ونعالج الكود غير الصالح أو المنتج المخالف للوصف بعد التحقق.
• الخدمات: تُراجع حالة بدء الخدمة وما تم تنفيذه فعلًا عند طلب الإلغاء؛ لا تُسوى خدمة لم تبدأ كخدمة مكتملة.

لا تُرفض المطالبة المتعلقة بعيب أو عدم مطابقة لمجرد إدراج المنتج ضمن فئة رقمية أو مخصصة. كما لا يكفي وصف منتج بأنه «حسب الطلب» وحده لاعتباره مصنوعًا بمواصفات خاصة.

إلغاء طلب التجميع

طلب عرض السعر المرسل من الموقع لا يمثل سدادًا أو حجزًا نهائيًا. بعد الاتفاق على عرض وبدء أعمال خاصة، تُوضح أي تكاليف تجهيز أو إلغاء في العرض ويوافق عليها العميل قبل التنفيذ، وفي الحدود التي تسمح بها الأنظمة. لا تُخصم رسوم إلغاء موحدة تلقائيًا دون بيان أساسها، ولا تستخدم رسوم التجهيز للانتقاص من حقوق العيب أو عدم المطابقة.

الفحص ورد المبلغ

نفحص المنتج للتأكد من حالته ومطابقته للطلب، ونوضح لك النتيجة والإجراء. عند قبول الاسترجاع ووجود مبلغ محصل، تتم معالجة رده عادة خلال 5–10 أيام عمل بحسب وسيلة الدفع والبنك، مع مراعاة أي مدة نظامية واجبة. نبلغك بطريقة الرد وما يخص المبلغ والتكاليف المستحقة، ولا نلزمك برصيد متجر بدلًا من استرداد مستحق دون موافقتك.

ضرر الشحن والمشكلات المبكرة

إذا وصلت الشحنة متضررة، صوّر التغليف والمنتج وتواصل معنا سريعًا، ويفضل خلال 24 ساعة لتسهيل توثيق الضرر. نساعد في المطالبة والتنسيق مع شركة النقل؛ لا يُعد مرور هذه المدة وحده إسقاطًا للحقوق النظامية.

إذا ظهرت مشكلة هاردوير خلال أول 72 ساعة، ننسق الفحص ويتحمل المتجر شحن الجهاز من العميل وإليه عند ثبوت العيب. لا تقيد هذه الميزة حقوق الضمان التي تستمر بعد ذلك وفق سياسة الضمان وخدمة ما بعد البيع.

غلّف المنتج بما يحميه أثناء الإرجاع، واحتفظ برقمه التسلسلي. تُراجع آثار التلف أو العبث بحسب علاقتها بالمطالبة، ولا تعفي صياغة عامة المتجر من مسؤولياته النظامية.

حقوقك النظامية

تُقرأ هذه السياسة بما لا ينتقص من حقوق المستهلك المقررة في المملكة، بما فيها الحقوق المتعلقة بتأخر التسليم والعيوب وعدم المطابقة. لمزيد من المعلومات: نظام التجارة الإلكترونية لدى وزارة التجارة.