أولًا: سياسة الاستبدال

يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية (غير مستخدم – مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي).

يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال طلب الاستبدال، أما في حال كان السبب عيب مصنعي أو خطأ في الطلب فإن المتجر يتحمل كافة التكاليف.

في حالة الشحن الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والتسليم لشركة النقل.

يحق للمتجر فحص المنتج قبل قبوله للاستبدال.

لا يمكن استبدال أي منتج بدون تغليفه الأصلي وكامل ملحقاته وصناديقه.

لا يحق للعميل استبدال المنتج في الحالات التالية:

إذا كان المنتج مصنّعًا حسب الطلب أو بمواصفات مخصصة.

البرامج والألعاب الرقمية، الأقراص المدمجة، أو أي منتج تم فتحه أو استخدامه.

الكتب، الصحف، المجلات أو أي منشورات ورقية.

إذا ظهر العيب بسبب سوء الاستخدام أو التخزين الخاطئ.

المنتجات الرقمية القابلة للتحميل عبر الإنترنت.

الخدمات مثل (النقل – الإيواء – الإطعام).

ثانيًا: سياسة الاسترجاع

يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام واسترداد المبلغ، شريطة أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف.

يتم خصم رسوم الشحن (ذهابًا وإيابًا) من العميل، ما لم يكن السبب عيب مصنعي.

في حال الاسترجاع الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن والتسليم لشركة النقل.

يتم إرجاع المبلغ بعد فحص المنتج وقبوله خلال مدة من 5 – 10 أيام عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع.

لا يمكن استرجاع أي جهاز بعد تركيبه وتشغيله إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت.

يخصم على العميل رسوم تجهيز في حال إلغاء الطلب بعد البدء بعملية التركيب (500 ريال قبل الشحن – 600 ريال بعد الشحن).

لا يحق للعميل استرجاع المنتج في الحالات التالية:

المنتجات المخصصة أو المصنّعة حسب الطلب.

البرامج والألعاب الرقمية، الأقراص المدمجة، أو أي منتج تم استخدامه.

الكتب، الصحف، المجلات والمنشورات.

المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.

المنتجات أو التراخيص الرقمية القابلة للتنزيل.

الخدمات ذات الطبيعة الخاصة (الإيواء – النقل – الإطعام).

ملاحظات هامة

المتجر غير مسؤول عن الأضرار أو الكسر الناتج عن شركات الشحن، وعلى العميل رفع المطالبة مباشرة لشركة النقل خلال 24 ساعة من الاستلام.

في حال ظهور مشكلة هاردوير خلال أول 72 ساعة من الاستلام، يتحمل المتجر تكاليف الشحن من وإلى العميل. بعد ذلك، يخضع المنتج لسياسة الضمان المعتمدة.

لا يتم قبول أي منتج للاستبدال أو الاسترجاع في حال تم إزالة الرقم التسلسلي أو العبث به.

يجب على العميل تغليف المنتج بنفس تغليفه الأصلي عند الإرجاع أو الاستبدال، وأي تقصير في التغليف يعفي المتجر من المسؤولية.